德意建立“维修案例库”，将每个典型故障的处理过程整理成图文或视频案例，供内部培训和客户查阅。客户可在官网搜索类似故障，了解大概原因和维修难度，做到心中有数。我们相信，知识共享能减少信息不对称，让客户更理性地选择维修方案。德意定期电话回访或上门回访，主动关心设备使用情况，德意节假日提供设备安全检查与保养提醒服务。